トランクルーム　中目黒のほっとするお話

常に新しいアイデアで印象的なキャッチフレーズを生み出してください。
大切なのは、あなたの心の声、「メッセージ」をいかに端的に表すかということ。
何をお客様に伝えたいのかを明確にして、耳に残るフレーズを考えてくださいね。
アクセス数が現在の10分の1だとしても、確実に売れるショップになりましょう。
そんな反応率の良いショップになるためには、ニッチな商品に的を絞ることです。
ニッチとは「すき間」のこと。
規模は小さくとも確実に市場が存在する商品は思った以LLに多いのです。
また、こうしたすき間商品こそ、ネット通販に適した商品といえるのです。
たとえニーズは少なくとも、商品を探している人に直接、販売することができるからです。
まだ、あまり有名でない商品や地方の特産品、あるいは海外の商品などで、あなたが興味を持てる商品を探してみましょう。
人手ショップは気がつかないような、魅力ある商品を探してみませんか。
ネットショップは自動販売機ではありません。
ただ商品を並べただけでは売れないのです。
顔を合わせて販売する以上の魅力あるコミュニケーションや、誰もが買いたくなるような商品の演出など、売れるアイデアがなければ、商品が売れ続けることはありません。
どうすればお客様から注文が絶えないショップになるのが、ヒントをお教えしましょう。
お客様からの問い合わせには真剣に向き合うべきです。
しかし、どれだけ熱心に回答しようとも、肝心の商品が売れなくては元も子もありません。
問い合わせに答えても売上につながらない場合が多いのは、ショップに十分な情報が提供されていないか、本当に買う気のあるお客様の心に響いていないからです。
ショップの情報をよく読んだお客様が、購入を熱心に検討した上での問い合わせに答えるのなら、必ず売上につながるはずです。
どこのショップでも売っているような商品では、お客様があなたのショップで買う理由が生まれません。
お客様が何を求めているのかをつかまない限りは、どれだけたくさんのお客様がアクセスしようとも、売上にはつながらないのです。
また、売れないからといって店長自身が商品に自信を失っていませんか？
本当に良い商品だと感じて、商品の特長を引き出した説明をしなければ、お客様の心に届く商品説明を書くことはできないのです。
商品への自信を持ち、お客様のニーズの把握することで生まれる「シンクロカ」を磨いて、心をつかむ商品説明を書きましょう。
お客様と応対しているのは、あなたではなく、ショップのページだからです。
売れる力をページに持たせるという視点が必要です。
お客様は、必ずしもトップページから来店するとは限りません。
お客様がショップのどのページから来店し、どのページで去ってしまうのか。
これを知らないと、ショップの強みを生かし、弱点を補うことができません。
お客様の流れを知るためには、アクセス解析をきちんと行いましょう。
お客様は、ネットショップに刺激を求めています。
真面目に商品のことを説明していませんか?お客様が「どんな商品があるのだろう?」と、楽しくショップ内を見て回ることがなければ、すぐに出て行ってしまうのは、通常のお店と同じです。
お客様の心を躍らせ、オドロキを与えて継続的にアクセスしてもらえるようにしましょう。
商品を手にとって確かめることができない以上、ネットショップにとって写真は命です。
せっかく良い商品でも、暗かったりピンボケの写真では、お客様は商品そのものに不安を感じます。
「商品の品質が悪いから、わざと写真を見えにくくしているのでは?」と思われてしまったら、売れません。
お客様が欲しくなるような写真の撮影方法のヒントをお教えします。
製鉄所研究員から転身した異色の寝具専門家が、布団店安眠プラザの児玉和士さんです。
お客様に有益な情報を発信していたにもかかわらず、ショップに売れる仕組みがないために、いっこうに売上が伸びませんでした。
そこで、お客様が注文しやすい仕組みを作ることで、売上が日商30万円を準えるようになったのです。
しかし、開店から3カ月間は売上がほとんどゼロでした。
売れるきっかけをつかもうと県の産業振興課が主催するIT講習会に参加したり、目につくメルマガを片っ端から購読したのです。
私がこのショップを診断したところ、原因は売れる仕組みがないところにあるようでした。
安眠プラザの主力商品は十数万円の布団です。
その商品を、見込客にいきなり販売しようとしていたのですから、なかなか売れないのも当然です。
高額の商品は見込客との一度の接触で売ろうとしてはいけません。
そこで、問い合わせを受けたり、高額な理由を説明するなど、見込客とじっくり接触する仕組みを作るのが効果的だと勧めました。
さらに、購入後の満足を高めるステップを加えることで、売れる仕組みが構築できます。
提案を受けた児玉店長は、「布団のような高額商品をネットで買うのは不安」という人が多いことを考えて、安心して購入してもらうための3ステップを用意しました。
ご相談コーナーに「タマおじさん」の似顔絵を入れ、親しみやすさを出しました。
これで、購入前の問い合わせが増加しました。
そして、相談や質問には、素早く、丁寧に返信を送りました。
また、お客様の声をトップページに掲載することを勧めたところ、同じような疑問を持つお客様に安心感を持って商品を選んでもらうことができました。
安眠プラザでは、「毎日使う布団だからこそ、いいものを」をモットーに、あくまで大手優良メーカーの商品に絞って販売していました。
高品質ですが、高額なものなので、納得して注文してもらえるようにする必要がありました。
そこで、商品を勧める理由を、羽毛の品質の決まり方などを交えて詳しく説明したのです。
これで、お客様からの納得を得られました。
梱包時に手書きの手紙を同封しました。
北海道から東京の学生会館へ送られる組布団には、初めての東京暮らしを気づかう手紙を同封して、お客様に感激されることとなりました。
このステップが功を奏し、「他の安売りショップではなく、安眠プラザから買いたい」というお客様が現れました。
売上をアップするために提案したのが、メルマガの発行です。
それを受けた児玉店長は、それまでの購入者や、問い合わせをいただいた方向けに、メルマガ「ぐっすり眠れる安眠布団の損をしない選び方」を創刊しました。
メルマガの中では、児玉店長の熱気あふれる語り口で、安眠のために知っておきたい知識が語られています。
さらに、実店舗で起こったエピソードを交えながら、お客様のためになる情報を書いています。
このメルマガは好評で、ショップの商品に一層の信頼感を持ってもらうことができました。
このようにして、開店から3カ月ゼロだった売上は、月商30万円をコンスタントに超えるようになったのです。
売れるショップを生みだすコツは、「問い合わせをさせない」ことです。
アクセスが増えるほど問い合わせも増えますが、問い合わせに答えるには労力が必要です。
対応するために精一杯で、本当に打つべき手が打てていない店長を何人も知っています。
間い合わせも内容が肝心なのです。
買う気がないお客様がいくら問い合わせを送ってきても、歓迎すべきことではありません。
どんな人をお客様にすべきなのか、考える必要があるのです。
暇な人、単に輿味本位の人、自己顕示欲の強い人をお客様にすると、あなたの体力は徐々に奪われていくのです。
もちろん精神力も、です。
良いお客様を集めるには、問い合わせの「質」に着目してください。
問い合わせは、買う気が表れていますから、質が高いといえます。
こういった問い合わせには丁寧に答えましょう。

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